Job Information
Conduent Real Time Analyst in Netherlands
Samen met ongeveer 1300 professionals verspreid over 4 kantoren door het land leggen wij ons toe op customer service binnen verschillende sectoren zoals o.a. IT, toerisme, automotive en overheid.
Onze Workforce Management afdeling stemt vraag en aanbod op elkaar af. De vraag is het aantal te verwachten klantcontacten, het aanbod is het personeel dat we hiervoor inzetten. We gebruiken data uit het verleden, maar ook trends en voorspellingen voor een zo nauwkeurig mogelijke planning.
Over de rol
Als Workforce Management Real Time Analyst ben je als het ware de poortwachter van de operatie. Je houdt je bezig met het monitoren en opstellen van de roosters van onze klantcontact medewerkers. Hiernaast kijk je naar het monitoren van Intraday voor bijvoorbeeld productiviteit (afhandeltijd) & shrinkage. Je neemt ook corrigerende maatregelen zodat kwantitatieve KPI’s worden behaald op dag- en weekniveau.
De afdeling bestaat uit een divers, gemotiveerd en gezellig team van ongeveer 25 directe collega's. Geen dag is hetzelfde en daarom kunnen we spreken van een uitdagende functie waarin ontwikkeling en innovatie centraal staan!
Dagelijkse taken en verantwoordelijke heden zijn o.a.
Het signaleren van afwijkingen op KPI's richting het Client Team indien agents niet conform rooster actief en/of onvoldoende productief zijn.
Acties uitzetten n.a.v. gesignaleerde afwijkingen;
Het voeren en bijwonen van overleggen met Team Leaders en Operations Managers over de gang van zaken, bijzonderheden en uitdagingen. Je geeft hierbij advies voor efficiency verbetering richting het Client Team en Workforce Management Supervisors;
Het genereren en analyseren van verschillende rapportages uit geautomatiseerde systemen.
Wat vragen wij
MBO/HBO werk- en denkniveau
Cijfermatig en analytisch inzicht;
Goede computervaardigheden (Excel, Outlook, Word, etc.)
Flexibiliteit en beschikbaarheid m.b.t. werktijden.
Frisse ideëen over hoe we de performance en motivatie van onze klantcontact medewerkers kunnen vergroten.
Wat bieden wij
Een boeiende, mensgerichte functie met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities. Werken met een gemotiveerd, creatief en collegiaal team met een informele en professionele sfeer met een dosis fun.
Onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden zijn;
Een goed salaris in lijn met de markt
Parttime werken mogelijk (minimaal 32 uur per week)
De mogelijkheid om thuis / op kantoor te werken
25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantietoeslag
2 verlofdagen ter compensatie van de wachtdagenregeling bij ziekte
Reiskostenvergoeding
Pensioenregeling
Fietsplan
Toplocaties in het centrum van Rotterdam, Almere, Tilburg en Maastricht