Conduent Jobs

Over Conduent:

Elke interactie met klanten, of het nu gaat om vragen over een product of dienst, klachtenafhandeling of verzoeken om assistentie, moet grondig en professioneel worden afgehandeld door medewerkers die in het callcenter werken. Lijkt het jou een mooie uitdaging om onze collega's hierin op te leiden? Dan is deze rol zeker iets voor jou!

Functieomschrijving:

Het trainersvak is maatwerk leveren, iedereen leert immers op een eigen manier. Jouw doel is om het beste uit onze medewerkers te halen.

In de rol van trainer ondersteun je de groei van onze klantenservice afdeling en geef je nieuwe en doorlopende trainingen aan agents. Je werkt in een klantenservice omgeving met een zakelijke touch en creëert een positieve leeromgeving waarbij alle medewerkers de juiste motivatie, richting, coaching en feedback krijgen om verschillende leerdoelen te bereiken.

Je begeleidt groepsprocessen, geeft instroomtrainingen, vaardigheid- en verdiepingstrainingen en past communicatiemodellen toe om deelnemers in verschillende onderwerpen op te leiden zoals product- en systeemkennis (zowel die van Conduent als die van onze opdrachtgever), sales, communicatie, conflictmanagement en meer. Via jouw didactische vaardigheden weet je anderen te motiveren om te leren.

Je werkt nauw samen met collega's op alle niveaus. Het is belangrijk dat je goede leiderschapscapaciteiten hebt en dat je middels duidelijke communicatie anderen kan beïnvloeden.

Dagelijkse taken en verantwoordelijkheden zijn o.a.:

• Het geven van new hire en upskill training en coaching aan nieuwe en bestaande medewerkers;

• Fungeren als aanspreekpunt voor alle vragen over trainingsschema's;

• Optimaliseren van trainingsprogramma’s;

• Begeleiden van medewerkers en hen ondersteunen bij het bereiken van de doelstellingen van het project;

Werken als trainer bij Conduent betekent onderdeel zijn van een dynamische en informele werkomgeving. Er is veel ruimte voor eigen inbreng en het nemen van initiatieven.

Wat vragen wij

• Ervaring als docent of trainer bij voorkeur binnen de klantenservice.

• Je communiceert open en inclusief en als persoon ben je een teamspeler, je kan goed samenwerken en hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel;

• Vloeiend Nederlands in woord en geschrift;

• Flexibel qua werktijden, je werkt voornamelijk van 9:00-17:00 uur, maar indien nodig doordeweeks tot 22:00 uur (avondklas)

• Ervaring in gebruik van MS Office applicaties;

• Je bent in staat om de behoefte van de opdrachtgever om te zetten naar een passende training;

• Als persoon ben je empathisch, klantgericht, objectief beschouwend, heb je zelfreflectie en komt je professioneel en representatief over.

Wat bieden wij

Een boeiende, mensgerichte functie met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities. Werken met een gemotiveerd, creatief en collegiaal team met een informele en professionele sfeer met een dosis fun.

Onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden zijn;

• Een goed salaris in lijn met de markt;

• Parttime werken mogelijk (minimaal 32 uur)

• Thuiswerkdag

• 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantietoeslag;

• 2 verlofdagen ter compensatie van de wachtdagenregeling bij ziekte;

• Reiskostenvergoeding;

• Pensioenregeling;

• Toegang tot Learning@Conduent, virtueel leerplatform met een breed scala aan online trainingen en bootcamps om je eigen vaardigheden te ontwikkelen;

• Fietsplan;

• Toplocatie in het centrum van Tilburg.

Sluitend:

Bij Conduent geven we onze mensen de kans om persoonlijk te ontwikkelen, het verschil te maken en deel uit te maken van een cultuur waar individualiteit elke dag wordt opgemerkt en wordt gewaardeerd én waar je je creativiteit kwijt kunt.

Lijkt het jou een mooie uitdaging om onze medewerkers klaar te stomen die als klantadviseur aan de slag gaan? En wil je jezelf verder ontwikkelen binnen het trainersvak? Solliciteer dan op deze vacature!