Conduent WFM Trafficer in Maastricht, Netherlands

WFM Trafficer

Description

Op korte termijn zijn wij op zoek naar een nieuwe collega in de rol van WFM Trafficer voor het Client Team Vodafone. Als WFM Trafficer speel je een cruciale rol in de bezetting van ons callcenter. Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat de roosters van onze agents op de juiste manier in het workforce management system staan. Een onderdeel van deze functie is om de agents actief aan te spreken op hun verantwoordelijkheden. Het is jouw doel om alle agents productief te houden.

Functie omschrijving

Bij de functie van WFM Trafficer behoren o.a. de volgende taken tot jouw verantwoordelijkheden:

  • Het continue monitoren van Intraday voor de realisatie van roosters van de agents, productiviteit (afhandeltijd) & shrinkage. Je neemt corrigerende maatregelen zodanig dat kwantitatieve project KPI’s worden behaald op dag en weekniveau;

  • Het pro-actief signaleren van afwijkingen richting het Client Team indien agents niet werken conform rooster en/of onvoldoende productief zijn en afwijkingen zichtbaar zijn op project KPI’s;

  • Acties uitzetten n.a.v. gesignaleerde afwijkingen;

  • Het voeren en bijwonen van overleggen met Team Leaders en Delivery Managers over de gang van zaken, problemen en bijzonderheden. Je geeft hierbij advies voor efficiency verbetering richting het Client Team en WFM Supervisors;

  • Je genereert en analyseert uiteenlopende rapportages uit geautomatiseerde systemen en weet juist te interpreteren

Pas jij in deze rol?

Voor deze functie zoeken wij een doortastende en proactieve collega! Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau en hebt een sterk ontwikkelt analyserend vermogen. Je beschikt over een gezonde dosis zelfvertrouwen waarmee je collega’s kunt motiveren om goede prestaties te behalen. Je hebt een goed cijfermatig inzicht en goede communicatieve vaardigheden.

Daarnaast is het een pré als je (basis) kennis hebt van WFM Systemen zoals (Avaya en IEX) en de Engelse taal beheerst (zowel schriftelijk als mondeling).

Verder heb je ervaring met:

  • Microsoft Office Suite (met name Excel);

  • Contact center processen

Waarom werken bij Conduent?

Conduent is een innovatieve werkgever en bied jou een dynamische werkomgeving met de ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei. Binnen het Client Team van Vodafone is een informele werksfeer en hoge medewerkers tevredenheid iets waar wij dagelijks naar streven en trots op zijn!

Het betreft een functie met een beschikbaarheid 40 uur per week. De salarisrange is marktconform en geheel afhankelijk van jouw kennis, opleidingen en ervaringen.

Meer informatie?

Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden? Dan kom ik graag met jou in contact. Solliciteer door op de button te klikken of stuur jouw CV en motivatie naar: britte.vandongen@conduent.com . Contactpersoon: Britte van Dongen, Corporate recruiter Staf, management en support.

Job Workforce Administration

Primary Location Netherlands-Limburg-Maastricht

Organization Europe

Unposting Date Ongoing

Req ID: 18034962