Conduent Responsable des Opérations en Centre de Support ( H/F) in Hauts, France

Responsable des Opérations en Centre de Support ( H/F)

Description

Vous serez au début d’un nouveau projet de service pour une entreprise cliente leader dans l’automobile. Dans le cadre de ce développement nous recrutons un Responsable des opérations en centre de support H/F

En lien direct entre le Directeur du centre, le Client et les différentes équipes, votre mission est de veiller au bon développement du Centre d’Appels.

Missions principales :

  • Vous managez une équipe de 8/10 Superviseurs soit environ 100/150 téléconseillers.

  • Vous assurez les performances de votre équipe et animez celle-ci. Vous assurez un vrai support opérationnel pour celle-ci.

  • Vous gérez et améliorez les performances de votre équipe et du centre d’appels, surveillez les performances de celui-ci. Identifiez et résolvez les problèmes, préparez et réalisez les plans d’action. Vous gérez et mettez en place les améliorations des systèmes et des processus et les programmes d’assurance qualité.

  • Vous développez et entretenez une relation solide avec les autres services supports du centre d’appels, en particulier le service Ressources Humaines.

  • Vous explorez les opportunités permettant de valoriser les tâches accomplies.

  • En étroite collaboration avec les services concernés, vous les supportez dans le cadre: des recrutements, des formations, des conseils et la discipline des employés.

Profil:

  • Vous avez à votre actif une expérience réussie en management d’équipe, vous connaissez la relation client et avez une expérience significative en call center.

  • Excellent communiquant, vous savez gérer votre temps et vous savez vous organiser dans votre travail.

  • Vous avez une expérience réussie dans la gestion multi-canal (Appels entrants/sortants, tchat, réseaux sociaux)

  • Un bon niveau d'anglais oral et écrit est nécessaire pour réussir sur le poste.

CV LM à Service Recrutement: recrutement.roubaix@conduent.com

Job Service Delivery Management

Primary Location France-Hauts-de-France-Roubaix

Organization Europe

Unposting Date Ongoing

Req ID: 18033936